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Rücksendung

Sollte einmal ein Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diesen als Privatkunde unter Angaben eines Retouregrundes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Die Retoure für gewerbliche Kunden sowie die Rücksendung von Gefahrgut ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Futtermittel aus futtermittelrechtlichen Gründen (z. B. zur Vermeidung der Übertragung von Krankheitskeimen, etc.) von der Rücknahme ausgeschlossen werden müssen und deshalb ein Widerruf gemäß §§ 312 d, 355 BGB nicht möglich ist. Unser Rücksendeservice steht Ihnen 3 Tage nach der Bestellung zur Verfügung.

 
Ich habe als Gast bestellt, wie kann ich meine Ware zurückschicken?

1. Rücksendungen können Sie unter der kostenlosen Rufnummer 0800/ 40 44 111-0 oder unter service@baywa.de anmelden. Unser Kundenservice-Center steht Ihnen von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.

2. Sie erhalten nach Anmeldung der Retoure zeitnah eine E-Mail mit einem Versandetikett zugesendet.

3. Drucken Sie bitte das Versandetikett aus (Sollten Sie keinen Drucker zur Verfügung stehen haben, übernehmen wir das gerne für Sie und senden Ihnen die Dokumente per Post zu).

4. Verschließen Sie das Paket sicher. Das Versandetikett kleben Sie gut sichtbar auf das Paket.

5. Unsere kostenlose Retoure wird ausschließlich von unserem Versanddienstleister DPD bereitgestellt. Geben Sie das Paket bei einem DPD Paket Shop in Ihrer Nähe ab (Hinweis: Pakete, die Sie in einem Paketshop abgeben, dürfen ein Gewicht von 31,5 kg und eine Länge von 1,75 m nicht überschreiten).

 

 

Wie kann ich Waren zurückschicken, was muss ich hierbei beachten?


1. Rücksendungen veranlassen Sie bitte im Retourezentrum. Melden Sie sich dazu hier an.

2. Wählen Sie über den Link Retournieren die Bestellung aus, aus der Sie etwas zurückschicken möchten.

3. Wählen Sie beim zurückzusendenden Artikel den Retouregrund aus, geben die Anzahl der Artikel an, die Sie an uns zurücksenden möchten und aktivieren Sie das Häkchen Retournieren.

4. Nach Klick auf den Button Ausführen überprüfen Sie bitte die angegebene Bankverbindung. Kostenrückerstattungen erfolgen bei uns ausschließlich per Banküberweisung. Für einen reibungslosen Ablauf des Rücksendevorganges bitten wir Sie auch im Falle der Bezahlung per Rechnung (auch wenn diese noch nicht beglichenen wurde), Ihre Bankverbindung einzugeben. Ihre Daten werden selbstverständlich nicht gespeichert. 

5. Nach Klick auf den Button Retoure ausführen werden Sie für die Rücksendung von Speditionsartikeln in Kürze telefonisch von uns kontaktiert, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Für die Rücksendung von Paketlieferungen erhalten Sie eine E-Mail mit einem Versandetikett und einem Retourenschein. Drucken Sie beide Dokumente aus. (Sollten Sie keinen Drucker zur Verfügung stehen haben, leiten Sie die erhaltene E-Mail bitte mit einer kurzen Information über Ihr Anliegen an service@baywa.de weiter. Unser Kundencenter wird Ihnen daraufhin den Retourenschein und das Versandetikett per Post zusenden.)
Legen Sie den Retourenschein in das Paket und verschließen Sie es sicher. Das Versandetikett kleben Sie gut sichtbar auf das Paket.

Unsere kostenlose Retoure wird ausschließlich von unserem Versanddienstleister DPD bereitgestellt. Geben Sie das Paket bei einem DPD Paket Shop in Ihrer Nähe ab. (Hinweis: Pakete, die Sie in einem Paketshop abgeben, dürfen ein Gewicht von 31,5 kg und eine Länge von 1,75m nicht überschreiten.)

Sollten Sie bei der Rücksendung Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an service@baywa.de oder rufen Sie uns von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr unter der kostenlosen Telefonnummer: 0800/ 4044111-0 an.

Wie erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rücküberweisung ein. Aus abwicklungstechnischen Gründen kann dies 1-2 Wochen dauern.

Was mache ich, wenn ein bestellter Artikel nach der Rückgabefrist von 14 Tagen einen Defekt aufweist?

Selbstverständlich gilt auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist weiterhin ein Rückgaberecht, wenn ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Mangel oder einen Defekt aufweist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@baywa.de.

 

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