Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie Fragen?

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Mein Konto oder zur Rücksendung? Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen - übersichtlich nach Themen sortiert:
 

Bestellung

  • Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung zusammengefasst sind. Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Sie können bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich Ihre Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist. Bei Speditionsversand erfolgt bei Privatkunden ein Avis per Telefon, SMS oder E-Mail.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, beispielsweise wenn die Ware bereits versandfertig verpackt ist oder bei bestimmten Zahlungsarten keine Änderungen mehr vornehmen können.

  • Stornierungen sind bei uns möglich, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.

    Als registrierter Kunde können Sie eine Stornierung selbständig in Mein Konto veranlassen. Rufen Sie dazu im Menüpunkt Belege unter Bestellungen die Bestellung auf, aus der Sie Artikel stornieren möchten und klicken auf den Button Artikel stornieren. Im Folgenden wählen Sie alle Artikel aus, die Sie stornieren möchten. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung Ihrer Stornierung kümmern und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

    Wenn Sie als Gastkunde Artikel stornieren möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen. 

     

  • Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte handelsübliche Prüfung der Adress- und Bestelldaten. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten nach Prüfung der Bonität im Rahmen des Bestellvorgangs auszuschließen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir registrierten Privatkunden erst ab der vierten Bestellung die Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift anbieten können. Gastkunden stehen aus Sicherheitsgründen die Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift nicht zur Verfügung. 

  • In Mein Konto haben Sie Ihre letzten Bestellungen jederzeit im Blick: Loggen Sie sich hierfür in der Kopfzeile unter Mein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Im Menüpunkt Belege finden Sie unter Bestellungen eine Übersicht über Ihre Bestellungen.

  • Bei uns im BayWa Portal können Sie als Privatkunde auch ohne ein eigenes Kundenkonto einkaufen. Beachten Sie aber bitte, dass Sie als registrierter Kunde von vielen Vorteilen profitieren, wie der einfachen Verwaltung von Daten, Bestellungen und Rechnungen; der automatischen Übernahme von individuellen Kundenkonditionen und Preisen aus dem stationären Betrieb; Kontraktverwaltung; Einkauf von Pflanzenschutzmitteln mit Sachkundenachweis uvm. Registrieren Sie sich einfach und schnell hier.

    Wollen Sie als Gast bestellen, so gehen Sie folgendermaßen vor: Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button zur Kasse. In der darauffolgenden Übersicht gehen Sie nach unten bis zum Bereich Weiter ohne Anmeldung und klicken auf den Button als Gast bestellen. Nun können Sie Ihre Bestellung nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten abschließen.

    Bitte beachten Sie: Eine Gastbestellung als Firma ist nicht möglich.

  • Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich um die Lieferung Ihrer Bestellung zu avisieren. 

Gutscheine

  • Wenn Sie einen Gutschein für das BayWa Portal für die Landwirtschaft haben, können Sie Ihren Code sobald Sie angemeldet sind direkt im Warenkorb oder im Kassenschritt in das Feld Gutschein einlösen eingeben. Der Netto-Bestellwert Ihrer Bestellung wird daraufhin direkt um den Wert des Gutscheins reduziert.
    Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheincodes nur für registrierte Kunden gültig sind. 

     

  • Sollte Ihr Gutscheincode* nicht funktionieren, kann das verschiedene Gründe haben:

    • Evtl. ist der Gutschein an einen Mindestbestellwert geknüpft. 
    • Ein Mindestbestellwert bezieht sich auf den Warenwert netto und schließt nicht die Versandkosten ein.
    • Der Couponcode ist nicht mehr gültig, weil er zeitlich begrenzt war oder weil er bereits eingelöst wurde.
    • Der Code ist auf ein bestimmtes Sortiment eingegrenzt und ist somit nicht auf alle Produkte anwendbar.
    • Es könnte sich um einen Couponcode handeln, der für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt wurde.
    • Es könnte sich um einen Couponcode handeln, der nur 1 x pro Kundenkonto eingelöst werden kann.

    Sollte Ihr Couponcode aus einem anderen Grund nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. Bitte halten Sie hierfür Ihre Kundennummer und Ihren Couponcode bereit.

    (* Mitarbeiter und Angehörige der BayWa AG und aller Tochtergesellschaften / Beteiligungen sind von der Teilnahme an dieser Gutscheinaktion ausgeschlossen. Der Gutschein ist nicht mit anderen Sonder- und Rabattaktionen kombinierbar.)

  • Eine Auszahlung von Couponcodes ist leider nicht möglich.

  • Ein Umtausch Ihrer Bestellung mit einem Couponcode sowie eine anschließende erneute Anwendung des Codes für Ihre neue Bestellung (bspw. aufgrund eines defekten Artikels) ist über unseren Kundenservice möglich. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. 
     

  • Wenn Sie sich am Newsletter angemeldet haben und keine Willkommens-E-Mail mit dem 5 € Gutschein erhalten haben, kann es folgende Gründe haben:

    • Sie waren bereits schon mal Newsletter-Abonnent bei uns und haben sich nun zum wiederholten Male am Newsletter angemeldet. Den Gutschein erhalten ausschließlich Neu-Abonnenten per E-Mail zugesandt.
    • Die E-Mail mit dem Gutscheincode landete bei Ihnen im Spam. Bitte kontrollieren Sie den entsprechenden Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach.
    • Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse bei der Newsletteranmeldung vertippt.
    • Sie sind noch nicht vollständig am Newsletter angemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse nach der Newsletter-Anmeldung bestätigen müssen. Wir haben Ihnen dafür eine E-Mail mit dem Betreff "Bitte bestätigen Sie Ihre Anmeldung zum BayWa Portal Newsletter" zugesandt.
      Bitte beachten Sie: Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse kann es technisch bedingt noch einige Minuten dauern, bis Sie die E-Mail mit dem Willkommengutschein erhalten.

Bezahlung und Belege

Bezahlung und Belege

  • Bei Ihrer Bestellung haben Sie abhängig von Ihrer Bonität die Wahl zwischen der Bezahlung auf Rechnung, per Kreditkarte, per Lastschrift, per Vorkasse, per Sofortüberweisung und über PayPal. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir registrierten Privatkunden erst ab der vierten Bestellung die Zahlungsarten Rechnung und Lastschrift anbieten können. Gastkunden stehen aus Sicherheitsgründen die Zahlarten Rechnung und Lastschrift nicht zur Verfügung.

  • Gerne können Sie bei uns Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und Visa Kreditkarten. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung den Kontoinhaber, den Kreditkartentyp, die Kartennummer und das Gültigkeitsdatum ein. Die Kartenprüfnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte. Es handelt sich um eine 3-stellige Zahl.

  • Wenn Sie sich für die Bezahlung per Lastschriftverfahren entscheiden, geben Sie im Bestellvorgang bitte Ihre Bankverbindung ein. Teilen Sie uns hier neben Kontoinhaber und Kreditinstitut auch IBAN und BIC mit. Bitte beachten Sie, die IBAN besteht immer aus 22 Stellen, die BIC hat 8 bis 11 Stellen. Mit der Bestellung erteilen Sie uns eine einmalige Einzugsermächtigung auf Ihr Bankkonto über den Betrag Ihrer Bestellung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir registrierten Privatkunden erst ab der vierten Bestellung die Zahlungsart Lastschrift anbieten können. Gastkunden steht aus Sicherheitsgründen die Zahlungsart Lastschrift nicht zur Verfügung.

  • Entscheiden Sie sich für die Zahlungsart PayPal, werden Sie nach Abschluss der Bestellung automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal Konto besitzen, melden Sie sich einfach an. Andernfalls klicken Sie auf Konto einrichten und folgen Sie den Anweisungen von PayPal. Innerhalb von Sekunden erhalten wir Ihre Zahlung und können Ihre Ware bei Verfügbarkeit schnellstmöglich versenden. 

  • Wenn Sie sich für die Bezahlung per Rechnung entscheiden (gute Bonität vorausgesetzt), erhalten Sie wenige Tage nach Lieferung Ihrer Ware eine Rechnung. Bitte entnehmen Sie dieser Rechnung Ihr Zahlungsziel sowie die Bankverbindung und überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck.

    Bitte beachten Sie, dass bei jeder Bestellung die Zahlungsmodalitäten geprüft werden und Ihnen aus diesem Grund nicht immer jede Zahlungsart zur Verfügung steht. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir registrierten Privatkunden erst ab der vierten Bestellung die Zahlungsart Rechnung anbieten können. Gastkunden steht aus Sicherheitsgründen die Zahlungsart Rechnung nicht zur Verfügung.

  • Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für Sofortüberweisung entscheiden, benötigen Sie hierfür ein Online-Banking Konto mit PIN/Tan-Verfahren. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie direkt zum TÜV-zertifizierten Überweisungsdienst der Sofort GmbH weitergeleitet. Hier können Sie sich einfach und sicher mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten anmelden und die Rechnungssumme an uns überweisen.

  • Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, zahlen Sie vorab per Überweisung. Das heißt, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen für die Überweisung. Bitte überweisen Sie uns innerhalb von 7 Tagen den fälligen Betrag unter Angabe des in der Mail angegebenen Verwendungszwecks auf das untenstehende Konto. Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, bereiten wir umgehend den Versand der Ware vor.

    Bank: DZ Bank München
    IBAN: DE30 7016 0000 7090 0101 00 
    BIC: GENODEFF701
     

  • Sie erhalten Ihre Rechnungen direkt nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

    Wenn Sie Ihre Rechnungen per E-Mail erhalten möchten, aktivieren Sie dafür bitte bei Ihrer Registrierung das Häkchen Ich möchte meine Rechnungen per E-Mail erhalten. Alternativ werden Ihnen Ihre Rechnungen per Post geschickt.
    Als registrierter Nutzer können Sie sich Ihre Rechnungen auch an eine separate E-Mail-Adresse senden lassen. Sie veranlassen dies in der Benutzerverwaltung in Mein Konto unter dem Menüpunkt E-Mail-Adressen. 

    Zudem steht Ihnen als registrierter Nutzer eine übersichtliche Rechnungs-Übersicht in Mein Konto im Menüpunkt Belege unter Rechnungen zur Verfügung.

  • Wenn Sie sich dafür entschlossen haben, Ihre Rechnungen per E-Mail zu erhalten, werden Ihnen diese nach jeder Bestellung per E-Mail zugeschickt. Zudem können Sie sich Ihre letzten Rechnungen gesammelt in der Rechnungs-Übersicht in Mein Konto im Menüpunkt Belege unter Meine Rechnungen ansehen. 

Lieferung

  • Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer bestellten Artikeln entnehmen Sie bitte Ihrem Warenkorb. Abweichungen von der angegebenen Lieferzeit können sich in Ausnahmefällen ergeben. 

  • Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung.
    Sie können bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich Ihre Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist.
    Bei Speditionsversand erfolgt bei Privatkunden ein Avis per Telefon, SMS oder E-Mail.

  • Der Versand kann über Paketdienstleister oder eine Spedition erfolgen. Paketfähige Artikel liefern wir mit DPD oder UPS.
    Großvolumige Ware liefern wir über die Spedition Cargoline oder IDS bzw. über verbundene Partnerspeditionen aus. Bei Privatkunden wird in diesem Fall  der für das Liefergebiet zuständige Spediteur telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist daher bei der Bestellung unbedingt erforderlich. Die Übergabe der Ware bei einer Lieferung durch eine Spedition erfolgt an der Bordsteinkante.

     

  • Bitte beachten Sie, dass die Zufahrtsmöglichkeit mit einem LKW, ggf. auch einem Sattel- oder Hängerzug (40 t, Länge bis 20 m. Mindesthöhe 4m) befahrbar ist. Es müssen Halte- und Entlademöglichkeiten vorhanden sein, sowie eine Rangierfläche von etwa 5 bis 8 m eingerechnet werden. Gegebenenfalls entscheidet der jeweilige Fahrzeugführer, ob die Anlieferung aus Gründen der Sicherheit und Risikovermeidung erfolgen kann oder nicht.  Hierbei sind die gesetzlichen Vorschriften der Straßenverkehrs-Ordnung (StVO) zu beachten. 
    Ist dies nicht der Fall oder Sie sind sich dahingehend unsicher, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kontakt-Center, hier haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.
    Die Übergabe der Ware bei einer Lieferung durch eine Spedition erfolgt frei Bordsteinkante.
    Bei Anlieferung muss der Empfänger oder eine von ihm beauftragte Person anwesend sein, die den Erhalt der Ware ebenfalls auf dem Lieferschein bestätigen kann.
    Die Entladung selber muss auf einem befahrbaren, befestigten Untergrund direkt neben dem Fahrzeug möglich sein. Für die Zulässigkeit und Sicherung des Standortes bei Entladung, insbesondere bei öffentlichen Wegen, ist der Endkunde zuständig.
     

  • Gerne liefern wir Ihnen Ihre bestellten Artikel auch an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse. Bitte geben Sie dafür Ihre Wunschadresse bei der Bestellung an (über den grünen Stift im Bereich Lieferadresse). Der Lieferung liegt dann ausschließlich ein Lieferschein bei, die Rechnung wird an Ihre Rechnungsadresse per Post oder an Ihre persönliche E-Mail-Adresse geschickt.

  • Sollten Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, können Sie beim jeweiligen Transportdienstleister eine Abstellgenehmigung an einem sicheren und wettergeschützten Platz hinterlegen. Diese Vereinbarung gilt zwischen Ihnen und dem Dienstleister und ist nicht Bestandteil des Vertrages mit der BayWa AG. Eine Abstellgenehmigung kann abhängig vom jeweiligen Dienstleister online, in einer App oder auf dem Postweg erteilt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Dienstleister und beachten Sie, dass diese immer im Vorfeld schriftlich oder digital erfolgen muss

  • Leider ist eine Lieferung an Postfach-Adressen, Postfilialen oder Packstationen derzeit nicht möglich.

  • Ohne vorherige Abstimmung mit dem Unternehmen sind derzeit leider nur Lieferungen innerhalb Deutschlands (Festland ohne deutsche Ost- und Nordseeinseln) möglich. Für Lieferungen ins Ausland sowie deutsche Ost- und Nordseeinseln wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen. Bitte teilen Sie uns die gewünschten Artikel (inkl. Artikelnummern) mit. So können wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot unterbreiten. 

  • Die Höhe der Versandkosten ist sehr unterschiedlich und hängt vom jeweiligen Warenkorb ab.

  • Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, beispielsweise wenn die Ware bereits versandfetig verpackt ist oder bei bestimmten Zahlungsarten keine Änderungen mehr vornehmen können.

  • Da wir unsere Artikel aus verschiedenen Lagern versenden, kann es vorkommen, dass Sie Ihre bestellten Artikel in einzelnen Teillieferungen erhalten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

  • Es kann sicherlich mal vorkommen, dass ein von uns gelieferter Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt. Wir bitten Sie folgendermaßen vorzugehen:

    Bei Paketversand: Sollten Sie einen Transportschaden bei der Anlieferung feststellen, lassen Sie diesen durch den Fahrer schriftlich festhalten. 

    Bei Lieferungen per Spedition: Sobald die Zustellung erfolgt, untersuchen Sie bitte vor Unterschrift die Umverpackung und ggf. die Ware auf Schäden und lassen Sie Beschädigungen beim Fahrer auf dem Lieferschein oder Zustellbeleg gegenzeichnen.

    Anschließend senden Sie uns bitte unbedingt Fotos der Beschädigung zu, damit wir die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können bzw. eventuelle Schadensanspüche gegen die Spedition geltend machen können. Als registrierter Kunde nutzen Sie dafür unseren Reklamationsservice in Mein Konto. Den Service finden Sie im Menüpunkt Belege unter Bestellungen. Nach Klick auf den Button Artikel reklamieren teilen Sie uns die betroffenen Artikel sowie den Reklamationsgrund mit. Bitte laden Sie hier unbedingt die Fotos der Beschädigung hoch.
    Als Gastkunde nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen als Kontaktgrund "Reklamation" aus. Sie haben hier ebenfalls die Möglichkeit Ihre Fotos hochzuladen.

Rücksendung und Reklamation

  • Sollte einmal ein Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diesen als Privatkunde an uns zurückschicken. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihrer Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Die Rücksendung für gewerbliche Kunden ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Futtermittel aus futtermittelrechtlichen Gründen (z. B. zur Vermeidung der Übertragung von Krankheitskeimen, etc.) von der Rücknahme ausgeschlossen werden müssen und deshalb ein Widerruf gemäß § 312 d, 355 BGB nicht möglich ist. Bedingungen zur Rückgabe entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

    Hier finden Sie unsere Widerrufsbelehrung.

  • Als Privatkunde dürfen Sie Artikel, die Ihnen nicht gefallen oder passen, ohne Angabe eines Retourengrundes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

  • Das Porto für den Rückversand von paketfähigen Artikeln übernehmen wir. Für die Rücksendung von Speditionssendungen müssen Sie die Rücksendekosten selbst übernehmen.

  • Als registrierter Kunde können Sie Ihre Rücksendungen in Mein Konto veranlassen. Rufen Sie dazu im Menüpunkt Belege unter Bestellungen die Bestellung auf, aus der Sie Artikel an uns zurücksenden möchten und klicken Sie auf den Button Rücksendung anfordern. Im Folgenden wählen Sie alle Artikel aus, die Sie retournieren möchten und teilen Sie uns den Rücksendegrund mit. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung kümmern und Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.

    Wenn Sie als Gastkunde Artikel an uns zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel (inkl. Artikelnummern) mit, die Sie an uns zurücksenden möchten.

  • Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rücküberweisung ein. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg.

  • Als registrierter Kunde können Sie Artikel in Mein Konto reklamieren. Gehen Sie dafür im Menüpunkt Belege auf Bestellungen und klicken Sie auf den Button Artikel reklamieren. Im Folgenden wählen Sie alle zu reklamierenden Artikel bzw. die gesamte Bestellung aus und teilen Sie uns den Reklamationsgrund mit. Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation, bitten wir Sie, uns zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Laden Sie ein Foto des beispielsweisen defekten Artikels hoch oder beschreiben Sie den Defekt. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
    Wenn Sie als Gastkunde Ihre Bestellung reklamieren möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Rücksendung von Gefahrgut

  • Folgende Produkte werden als Gefahrgut bezeichnet:

    • Produkte, die unter Druck stehen, z.B. Spraydosen
    • entzündliche Flüssigkeiten
    • Produkte, die ätzende umweltgefährdende Eigenschaften haben oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten.
    • Lithium-Batterien

    Solche Produkte dürfen nur transportiert werden, wenn bestimmte Bedingungen beachtet werden. Es gelten besondere Kennzeichnungs- und Beschriftungsvorschriften, spezielle Anforderung an die Verpackung und den Transport. Ziel der Regelungen ist es, dass für alle Beteiligten das Risiko beim Transport minimiert wird.

    Gefahrgutsendungen dürfen nur nach Rücksprache mit unserem Kundenservice versendet werden. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen

  • Sie erkennen Sendungen mit Gefahrgut an der Kennzeichnung auf dem Versandstück.

    Außerdem ist im Lieferschein/Rechnung eine Gefahrgutzeile mit angedruckt. Sie erkennen diese daran, dass die Textzeile mit UN und einer 4-stelligen Zahl beginnt, z.B. UN 1950.

  • Möchten Sie Gefahrgut zurücksenden, verwenden Sie bitte, wenn möglich, die BayWa Original Versandverpackung. Unsere Verpackungen haben alle erforderliche Kennzeichnungen und entsprechen der notwendigen Qualität (z.B. bauartgeprüft). Prüfen Sie aber bitte vor Versand, ob die erforderlichen Kennzeichnungen noch vorhanden und lesbar sind.

    Sollte die Original-Verpackung beschädigt sein, benutzen sie bitte einen neuen Karton, der den Gefahrgutanforderungen entspricht. Diese Anforderungen werden Ihnen per Mail zugesendet, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Kontakt-Center anmelden.

    Wichtig ist, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht hin und her bewegen kann. Bei Flüssigkeiten ist darauf zu achten, dass sie dicht verschlossen und aufrecht in der Verpackung platziert werden. Auf dem Karton wird dies mit Aufrichtungspfeilen gekennzeichnet. 

    Sollten Sie eine Zusatzverpackung (Umverpackung) verwenden, sind die gleichen Gefahrgutkennzeichnungen wie auf der Innenverpackung außen zu wiederholen. Die Zusatzverpackung ist mit der Aufschrift "Umverpackung" und mit zwei gegenüberliegenden Ausrichtungspfeilen zusätzlich zu kennzeichnen. 

  • Beschädigte Gefahrgüter dürfen auf keinen Fall zurückgesendet oder im Hausmüll entsorgt werden. 

    Bei Fragen kontaktieren sie bitte immer unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

Entsorgung

  • Sie können in folgenden Fällen Ihr Elektro- oder Elektronikgerät bei der BayWa AG zur Entsorgung zurückgeben - unabhängig davon, ob das Gerät bei der BayWa AG gekauft worden ist.

    1. Wenn Sie auf www.baywa.de ein Elektro- oder Elektronikgerät kaufen und dieses an eine Adresse in Deutschland geliefert werden soll, können Sie ein Altgerät der gleichen Geräteart (das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt) bei der BayWa AG zurückgeben.

    2. Unabhängig von einem Neukauf, können Altgeräte bei der BayWa AG zurückgegeben werden, sofern sie in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind.

    Bitte beachten Sie, dass Altbatterien und Altakkumulatoren sowie Lampen, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, vor der Abgabe von diesem zu trennen sind.

  • Sie können Ihr Elektro- oder Elektronik-Altgerät einfach und kostenfrei in drei Schritten an uns zur Entsorgung senden:

    1. Bitte füllen Sie das Formular Rückgabe Elektro- oder Elektronik-Altgerät mit Ihren Kontaktdaten sowie den Daten zum Altgerät aus und senden es an die folgende E-Mail-Adresse: service@baywa.de. Gerne beantworten wir Ihre Fragen hierzu auch telefonisch unter der Nummer: 0800 / 4044 111-0.

    2. Sie erhalten von uns nach Eingang Ihrer E-Mail eine schriftliche Rückmeldung mit einem frankierten Versand-Etikett für die kostenfreie Rücksendung Ihres Alt-Geräts sowie das von Ihnen ausgefüllte Formular.

    3. Sie verpacken und versenden Ihr Altgerät unter Beachtung folgender Hinweise: Das Formular Rückgabe Elektro- oder Elektronik-Altgerät ist in gedruckter Form der Rücksendung beizulegen. Das Versand-Etikett ist gut sichtbar auf der Versandverpackung anzubringen. Bitte beachten Sie bei der Verpackung folgende Hinweise:

    Kleinteile bis 32 kg
    - Transportsichere Verpackung
    - Karton auf eine ausreichende Stabilität prüfen

    Speditionsgut ab 32 kg
    - Transportsichere Verpackung
    - Karton auf eine ausreichende Stabilität prüfen
    - Ab 50 kg muss die Ware palettiert werden

    Bitte beachten Sie, dass Altbatterien und Altakkumulatoren sowie Lampen, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, vor der Abgabe von diesem zu trennen sind.

  • Alternativ können Sie Ihr Elektro- oder Elektronik-Altgerät bei einem öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger entsorgen.

    Zusätzlich können Sie Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte auch kostenfrei in unseren Betrieben in Ihrer unmittelbaren Nähe zurückgegeben werden. Sollten Sie keinen Standort gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von Ihnen zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stellen Sie bitte deshalb sicher, dass Sie Ihre personenbezogenen Daten vor Rückgabe von Ihrem Altgerät löschen.

  • Sollten Sie ein Elektro- oder Elektronik-Altgerät besitzen, sind Sie nach dem Elektrogesetz dazu verpflichtet, dieses einer vom unsortierten Hausmüll getrennten Erfassung zuzuführen. Alle auf den europäischen Markt gebrachten Elektro- und Elektronik-Geräte sowie Akkus und Batterien müssen mit diesem Symbol gekennzeichnet werden, um zu zeigen, dass diese vom unsortierten Hausmüll getrennt erfasst werden müssen.

  • Altöle gehören nach ihrem Gebrauch in eine Altölsammelstelle. Bitte stellen Sie sicher, dass das Altöl sortenrein bzw. unvermischt und in einem angemessenen Behältnis transportiert wird. Gerne nehmen wir Ihr Altöl in der bei uns bezogenen Menge zurück (hier gilt der Lieferschein als Nachweis). Rückgabeort ist unser Verkaufsort:

    BayWa AG Energie
    Südliche Hafenstr. 6
    97080 Würzburg

    Zusätzlich ist die Abgabe in den BayWa Standorten der Sparte Technik und Energie möglich. Alternativ können Sie uns Ihr Altöl auch auf Ihre Kosten zusenden. Bitte beachten Sie dabei, dass für Altöle und Schmiermittel besondere Transportbedingungen gelten können, da sie als Gefahrgut versendet werden müssen. Gewerbliche Verbraucher weisen wir darauf hin, dass wir uns Ihnen gegenüber zur Erfüllung unserer Annahmepflichten Dritter bedienen können.

    Bitte beachten Sie, dass weder volle noch entleerte Packungen dieses Produkts über den normalen Hausmüll entsorgt werden dürfen. Der Hersteller hat im Sicherheitsdatenblatt Details unter dem Abschnitt „Hinweise zur Entsorgung“ bereitgestellt. Die Rücknahme erfolgt kostenfrei.

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz verpflichtet, Sie auf Folgendes hinzuweisen:
    Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z. B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

    Sie können die Batterien und Akkus nach Gebrauch entweder an uns zurücksenden oder in unmittelbarer Nähe (z. B. im Handel oder in kommunalen Sammelstellen) unentgeltlich zurückgeben. Die Abgabe in Verkaufsstellen ist dabei auf die für Endnutzer übliche Menge sowie solche Altbatterien beschränkt, die der Vertreiber als Neubatterien in seinem Sortiment führt oder geführt hat. 
    Das Zeichen mit der durchgestrichenen Mülltonne bedeutet, dass Sie Batterien und Akkus nicht im Hausmüll entsorgen dürfen. Enthalten Batterien mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei, sind zusätzlich die Symbole des jeweils verwendeten chemischen Elements ("Cd" = Cadmium, "Pb" = Blei, "Hg" = Quecksilber) abgebildet.

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • Je nachdem, um welche Verpackung es sich handelt, gibt es unterschiedliche Rückgabemöglichkeiten:

    • Rückgabe in unseren Standorten in Ihrer unmittelbaren Nähe
    • Rückgabe im Rahmen von jährlichen Sammelaktionen
    • Rückgabe an vordefinierten Sammelstellen in Ihrer Nähe
    • Rückgabe an Wertstoffhöfen oder Entsorgung über die Gelbe Tonne
    • Rückgabe über Pamira Sammelstellen an folgenden Standorten
      Verpackungen von Pflanzenschutzmitteln, Spritzenreinigern und Flüssigdüngern können kostenlos an den Sammelstellen des Rücknahmesystems PAMIRA abgegeben werden. Zurückgenommen werden Pflanzenschutz-Kanister aus Kunststoff und Metall sowie Faltschachteln, Papier- und Kunststoff-Säcke. Die Verpackungen müssen restlos entleert, gespült, trocken und mit dem PAMIRA-Logo versehen sein. Die Deckel und sonstigen Verpackungen sind getrennt abzugeben. Behälter über 50 Liter müssen durchtrennt sein. Die Sauberkeit der Verpackungen wird bei der Annahme kontrolliert.

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • • Transportverpackungen wie Einwegpaletten, Stretchfolien, Umreifungsbänder, Einlegekarton, Styropor
    • Produktverpackungen wie Eimer, Kanister, Säcke, Big Bags
    • Verpackungen von schadstoffhaltigen Füllgütern wie z. B. Behälter von Schmierstoffen, Motorenölen, Pflanzenschutzmitteln, Montageschäumen
    • Mehrwegverpackungen wie CP-Paletten

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • • Verpackungen müssen restentleert sein
    • Verpackungen müssen nach Materialart und ggf. nach Verpackungsart sortiert sein

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

Mein Konto

  • Ein Kundenkonto im BayWa Landwirtschaftsportal bringt Ihnen viele Vorteile:

    1. Sollten Sie bereits BayWa Kunde eines stationären Betriebes sein, so profitieren Sie selbstverständlich auch online von Ihren individuellen BayWa Konditionen und Preisen. Nach erfolgreicher Registrierung und Zuordnung werden Ihnen auch online im Warenkorb Ihre individuellen Preise angezeigt. Die Zuordnung dauert in der Regel 24 Stunden.

    2. Bei Ihren zukünftigen Bestellungen werden Ihre persönlichen Daten automatisch in das Bestellformular übernommen – die Bestellung wird für Sie somit bequemer und schneller. Sie können Ihre Daten natürlich jederzeit in Mein Konto selbst ändern und verwalten.

    3. Über Ihr Kundenkonto haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich eine Bestellübersicht anzeigen zu lassen. Sie können in frühere Bestellungen einsehen und sich von Ihren Bestellungen den aktuellen Status anzeigen lassen.

    4. Sollten Sie sich dafür entschlossen haben, Ihre Rechnungen per E-Mail zu erhalten, profitieren Sie zudem von einem persönlichen Rechnungsarchiv.

    5. Sie können Kontrakte rund um die Uhr abrufen und unabhängig von Öffnungszeiten Bestellungen aufgeben. Des Weiteren haben Sie offene Mengen und Ihre Vertragslaufzeiten jederzeit im Blick. 

    6. Für den Einkauf von Pflanzenschutzmitteln können Sie einfach und schnell Ihren Sachkundenachweis in Mein Konto hochladen. So können Sie als Geschäftskunde auch online Pflanzenschutzmittel bei uns einkaufen. 

  • Wenn Sie noch kein Kundenkonto im BayWa Landwirtschaftsportal haben, können Sie sich ganz einfach in Mein Konto registrieren. Gehen Sie dafür in der Kopfzeile auf Mein Konto und füllen Sie die Eingabefelder unter Jetzt registrieren aus. Nach Klick auf Online-Kundenkonto anlegen wird Ihnen im nächsten Schritt eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse geschickt. Dies dient zu Ihrer Sicherheit. Klicken Sie bitte in der E-Mail auf den Button Registrierung bestätigen. Im folgenden Formular können können Sie Ihre Registrierung als Landwirt, Geschäfts- oder Privatkunde abschließen.

    Alternativ haben Sie auch direkt im Bestellprozess die Möglichkeit, sich im BayWa Portal zu registrieren. Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf den Button Zur Kasse gehen, klicken Sie bitte im Bereich Ich bin neu hier auf den Button jetzt registrieren

  • Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie in der Kopfzeile auf Mein Konto und den Link Passwort vergessen. Bitte geben Sie auf der folgenden Seite Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail mit einem Link an die angegebene Adresse geschickt. Wenn Sie diesem Link folgen, werden Sie auf eine sichere Seite geleitet, auf der Sie die Möglichkeit haben, Ihr Passwort neu zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass der Link aus Sicherheitsgründen eine Gültigkeit von 5 Minuten hat. Sollten Sie auf diesem Weg nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. 

  • Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. 

  • Ihre persönlichen Daten können Sie einfach und schnell in der Benutzerverwaltung in Mein Konto selbstständig ändern. 

  • Wenn Sie bereits BayWa Kunde eines stationären Betriebes sind, so profitieren Sie selbstverständlich auch online von Ihren individuellen BayWa Konditionen und Preisen. Registrieren Sie sich dazu einfach im BayWa Portal im Bereich Mein Konto. Füllen Sie die Eingabefelder aus. Nach Klick auf Online-Kundenkonto anlegen wird Ihnen im nächsten Schritt eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse geschickt. Dies dient zu Ihrer Sicherheit. Klicken Sie bitte in der E-Mail auf den Button Registierung bestätigen. Im folgenden Formular können Sie Ihre Registrierung als Landwirt, Geschäfts- oder Privatkunde abschließen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit Ihre Kundennummer zu hinterlegen.

    Nach der Registrierung dauert es noch ca. 24 Stunden bis Sie auch Online auf Ihre persönlichen Kundenkonditionen zugreifen können. Bei darauffolgenden Bestellungen sehen Sie Ihre individuellen Preise und Konditionen direkt im Warenkorb.

  • Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen wollen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

  • Mit dem Service der Warendokumentation können Sie sich alle Artikel anzeigen lassen, die während eines frei wählbaren Zeitraumes an eine bestimmte Lieferadresse geliefert wurden, inkl. aller Dokumente, die für die einzelnen Artikel relevant sind (Sicherheitsdatenblätter, Leistungserklärungen etc.). Die Dokumente werden einzeln aufgelistet und Sie können sie sich bei Bedarf herunterladen - mit Klick auf den Button ZIP Archiv herunterladen

    Fehlt Ihnen ein Dokument, so wenden Sie sich bitte unter Angabe der Artikelnummer an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular zu erreichen. 

  • In Mein Konto ist es für Sie als Geschäftskunde möglich, Mitarbeitern und Partnern einen eigenen Zugang zu Ihrem Kundenkonto anzulegen. Gehen Sie dafür im Menüpunkt Benutzerverwaltung auf Benutzerkonten verwalten. Hier haben Sie über das "+"-Symbol (neuen Benutzer hinzufügen) die Möglichkeit, ein neues Benutzerkonto hinzuzufügen oder bestehende Konten zu deaktivieren.

    Um Benutzerrechte zu verwalten gehen Sie im im Menüpunkt Benutzerverwaltung auf Benutzerrechte verwalten. Hier haben Sie die Möglichkeit die Berechtigungen einzelner Benutzerkonten einzusehen und anzupassen.

  • Um Ihren Sachkundenachweis in Mein Konto zu hinterlegen, benötigen Sie ein Geschäftskunden-Konto. Im Menüpunkt Benutzerverwaltung können Sie unter Sachkundenachweis Ihre Dokumente hochladen. Folgende Unterlagen werden benötigt:

    - eine deutlich lesbare Kopie Ihres Sachkundenachweises (Vorder- und Rückseite)
    - eine deutlich lesbare Kopie Ihrer Personalausweises (Vorder- und Rückseite)

    Bitte beachten Sie: 
    Zur eindeutigen Identifikation müssen Ihr Vor- und Nachname/n, die vollständige Anschrift, Geburtsdatum und Geburtsort deutlich erkennbar sein. Alle weiteren Angaben sowie das Foto dürfen unkenntlich gemacht werden. Wir benötigen Ihren Personlausweis einmalig für den Abgleich Ihrer Daten. Anschließend wird er selbstverständlich umgehend gelöscht.

Kundenservice und Sonstiges

  • Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr unter der Rufnummer 0800 / 4044111-0 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz). Alternativ können Sie uns über unser Kontakt-Center eine Nachricht senden. 

  • Wir nutzen Trusted Shops als unabhängigen Dienstleister für die Einholung von Bewertungen. Trusted Shops hat Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass es sich um echte Bewertungen handelt. Mehr Informationen

  • Über unsere Standortsuche finden Sie Ihren BayWa Betrieb in Ihrer Nähe. Über die Website des Standortes finden Sie den für Sie zuständigen Ansprechpartner. Alternativ wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

  • Unter BayWa Rent können Sie Ihr Wunschgerät zur Miete anfragen. Füllen Sie dafür einfach das Anfrageformular aus und bestätigen Sie es durch Klick auf Mietanfrage abschicken. Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.
    Die BayWa Rent GmbH ist eine Tochertgesellschaft der BayWa AG und auf Vermietung von Baumaschinen und Baugeräten spezialisiert.

  • Für eine erfolgreiche Anmeldung am kostenlosen BayWa Portal Newsletter gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    1. Melden Sie sich auf der folgenden Seite mit Ihrer E-Mail-Adresse an: Zur Anmeldung.
    2. Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse zugesandt. Bitte klicken Sie auf den Bestätigungslink.
    3. Sie sind erfolgreich angemeldet. Haben Sie sich zum ersten Mal am Newsletter angemeldet, erhalten Sie direkt im Anschluss eine Willkommens-E-Mail mit einem 5 € Gutschein für eine bevorstehende Bestellung im BayWa Portal für die Landwirtschaft.

  • Über den Reiter Baustoffe auf der Startseite gelangen Sie direkt in unser Baustoffe Portal. Hier finden Bauexperten und private Bauherren ein breites Sortiment hochwertiger Baustoffe und Bauelemente sowie Baugeräte und Werkzeuge für jeden Bedarf. Darüber hinaus erhalten Sie ausführliche Informationen rund um unsere vielfältigen Beratungsservices, Ratgeber, Veranstaltungen sowie unseren Baustoffhandel vor Ort.

  • Über den Reiter Energie gelangen Sie direkt in unser Energie Portal, in welchem Sie Ihre Bestellung von Heizöl, Diesel oder Holzpellets über unseren praktischen Preisrechner tätigen können.

  • Die Datennutzungserklärung können Sie sich über diesen Link herunterladen. Selbstverständlich sind Ihre Daten bei uns sicher. Den Schutz und die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten nehmen wir sehr ernst. Datenschutz ist Vertrauenssache – und Ihr Vertrauen ist uns wichtig.